Política internacional de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En VEZUNOR queremos que tengas una experiencia de compra segura. Esta política se aplica a los pedidos realizados mediante nuestra tienda virtual y es adicional a los derechos obligatorios reconocidos por la legislación del país del consumidor.

Si alguna disposición de esta política contradice una norma obligatoria aplicable, prevalecerá dicha norma.

Devolución por cambio de opinión

Puedes solicitar una devolución dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la fecha en que recibiste el producto, o dentro del plazo mayor que establezca la legislación aplicable en tu país.

Para solicitarla, debes escribirnos a soporte@vezunor.com indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sean necesarias para identificar su estado.

Te responderemos con las instrucciones y la dirección autorizada para realizar la devolución.

La dirección de devolución puede variar según el país, producto o centro logístico asignado. No envíes el producto a la dirección que aparece en el paquete ni a nuestra dirección administrativa sin recibir previamente nuestra autorización.

Los productos enviados sin una solicitud previa podrían no ser identificados correctamente, lo que podría retrasar su evaluación y reembolso.

Condiciones de devolución

Para una devolución por cambio de opinión, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en buen estado.

• Conservar sus piezas, accesorios, manuales y etiquetas.

• Mantener, cuando sea razonablemente posible, su embalaje original.

• No presentar golpes, manchas, olores, humedad, líquidos, modificaciones ni daños ocasionados después de la entrega.

• Estar acompañado del comprobante o constancia de compra.

El cliente puede realizar una inspección razonable del producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento cuando la legislación aplicable lo permita.

Cuando esté permitido legalmente, podremos realizar una deducción razonable si el producto pierde valor debido a una manipulación superior a la necesaria para inspeccionarlo.

La ausencia del embalaje original no será motivo automático para rechazar una devolución cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Productos de higiene y uso personal

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos sellados de higiene, cuidado personal o destinados a entrar en contacto con líquidos o con el cuerpo podrían no admitir devolución por cambio de opinión después de ser abiertos, usados, llenados o lavados.

Esta exclusión solamente se aplicará cuando haya sido informada antes de la compra y esté permitida por la legislación del país del consumidor.

Esta limitación no se aplica cuando el producto sea defectuoso, inseguro, incorrecto, esté dañado o no coincida con la descripción ofrecida.

Costos de devolución

Cuando la devolución se produzca únicamente por cambio de opinión, el cliente asumirá el costo directo del envío de retorno, salvo que:

• VEZUNOR haya ofrecido expresamente una devolución gratuita.

• La legislación aplicable obligue a VEZUNOR a asumir ese costo.

• El producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no coincida con lo anunciado.

Antes de realizar el envío, informaremos al cliente sobre el procedimiento correspondiente.

No prometemos automáticamente una etiqueta de devolución prepagada. Cuando corresponda proporcionarla, lo indicaremos expresamente al aprobar la solicitud.

Daños, defectos y productos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado, incompleto, es inseguro, no funciona correctamente o recibiste un artículo diferente del solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible mediante soporte@vezunor.com.

Para evaluar el caso, podremos solicitar:

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Etiqueta o guía del envío.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

Después de evaluar el caso, y según corresponda, podremos ofrecer:

• Reposición del producto.

• Cambio por otro producto.

• Entrega de piezas faltantes.

• Reparación, cuando resulte aplicable.

• Reducción del precio.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

Cuando se confirme que el problema es responsabilidad de VEZUNOR, asumiremos los costos razonables relacionados con la devolución o reposición.

El plazo comercial de 15 días para devoluciones por cambio de opinión no limita las garantías legales ni los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o diferentes de lo anunciado.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos perecederos.

• Productos usados, llenados, lavados o dañados después de la entrega.

• Productos incompletos por causas atribuibles al cliente.

• Productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas de regalo, salvo cuando la legislación aplicable permita su devolución.

Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos antes de realizar la compra.

Estas excepciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, dañado, incorrecto, inseguro o diferente de lo anunciado.

Productos en oferta

Los productos comprados con descuentos, promociones o cupones mantienen los derechos legales del consumidor.

También podrán devolverse conforme con esta política cuando cumplan las condiciones establecidas, salvo que se haya informado claramente una restricción permitida por la legislación aplicable antes de completar la compra.

Una promoción nunca elimina los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o variante, comunícate con nosotros dentro de los 15 días calendario posteriores a su recepción.

Cuando el cambio se deba a una preferencia personal:

• El producto deberá cumplir las condiciones de devolución.

• El cambio estará sujeto a disponibilidad.

• El cliente podrá asumir los gastos de envío.

• Deberá pagarse cualquier diferencia de precio.

Cuando VEZUNOR haya enviado un producto incorrecto, asumiremos los costos razonables del cambio.

En algunos casos, la forma más rápida de recibir otro producto será devolver el artículo original y realizar una nueva compra después de aprobarse la devolución.

Unión Europea y Reino Unido

Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento para compras a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.

Para pedidos enviados a consumidores de la Unión Europea o del Reino Unido, el cliente podrá comunicar su decisión de cancelar la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legalmente permitidas.

Después de comunicar la cancelación, deberá devolver el producto dentro del plazo legal aplicable.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá el costo de la modalidad de entrega estándar. Los costos adicionales elegidos por el cliente, como envío urgente o premium, podrían quedar excluidos.

Esta sección no limita derechos más favorables reconocidos por la legislación aplicable.

Evaluación de la devolución

Cuando recibamos el producto, verificaremos su estado, piezas, accesorios y demás condiciones aplicables.

Te comunicaremos por correo electrónico si la devolución y el reembolso fueron aprobados.

La aceptación inicial de una solicitud no representa la aprobación automática del reembolso. La decisión final se realizará después de recibir e inspeccionar el producto, excepto cuando la legislación aplicable establezca otro procedimiento.

Si rechazamos una devolución, explicaremos el motivo al cliente. Esto no limita su derecho a presentar un reclamo ante la autoridad competente.

Reembolsos

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro mecanismo.

Procesaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su aprobación o dentro del plazo menor exigido por la legislación aplicable.

Cuando esté permitido legalmente, podremos esperar hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente evidencia suficiente de haberlo enviado.

El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del medio de pago pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, comunícate con nosotros mediante soporte@vezunor.com.

Cancelación antes del despacho

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado.

Si el pedido ya ingresó al proceso logístico, intentaremos detenerlo, pero no podemos garantizar su cancelación.

Si ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente y los derechos obligatorios reconocidos por la legislación del país del consumidor.

Derechos del consumidor

Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos reconocidos por las normas de protección al consumidor aplicables.

Ninguna condición será utilizada para excluir nuestra responsabilidad cuando el producto sea defectuoso, inseguro, diferente de lo anunciado o no cumpla con las condiciones ofrecidas al momento de la compra.

Contacto

Para solicitar una devolución, informar un problema o consultar sobre un reembolso:

Nombre comercial: VEZUNOR
Correo electrónico: soporte@vezunor.com

Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Perú.

La dirección administrativa no es necesariamente la dirección autorizada para devoluciones. La dirección correspondiente será proporcionada por correo electrónico después de revisar y aprobar cada solicitud.