Política internacional de envíos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En VEZUNOR realizamos envíos internacionales a los países y regiones habilitados durante el proceso de compra. Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido de manera segura, proporcionando información clara sobre los plazos, costos y seguimiento.

1. Confirmación del pedido

Después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Ciudad, estado o provincia.

• Código postal.

• País.

• Número telefónico.

• Productos y variantes seleccionadas.

Si detectas algún error, comunícate inmediatamente con nosotros escribiendo a soporte@vezunor.com.

No podemos garantizar modificaciones en la dirección o cancelaciones una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

2. Tiempo de preparación

Los pedidos requieren hasta tres (3) días hábiles para ser verificados, preparados, empacados y entregados al transportista.

Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni feriados.

El tiempo de preparación comienza el día hábil siguiente a la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Si necesitamos verificar el pago, la dirección o los datos del destinatario, la preparación podrá quedar temporalmente en espera hasta recibir la información solicitada.

3. Tiempo estimado de transporte

Después del despacho, el tiempo estimado de transporte es de hasta nueve (9) días hábiles.

El plazo total estimado desde la confirmación del pago es:

• Preparación: hasta 3 días hábiles.

• Transporte: hasta 9 días hábiles.

• Tiempo total estimado: hasta 12 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar según el país, ubicación del destinatario, disponibilidad del transportista, controles aduaneros y otras circunstancias excepcionales.

Cuando se muestre un plazo diferente para un destino específico antes de completar la compra, prevalecerá el plazo informado durante el proceso de pago.

4. Cobertura internacional

Realizamos envíos a los destinos internacionales habilitados durante el proceso de compra.

Algunos países, territorios, códigos postales, islas, zonas rurales o ubicaciones remotas podrían no contar con cobertura debido a restricciones legales, aduaneras o logísticas.

La disponibilidad definitiva se confirmará cuando el cliente introduzca su dirección durante el proceso de pago.

Si por error se acepta un pedido hacia una ubicación sin cobertura, informaremos al cliente y devolveremos el importe pagado mediante el medio de pago original.

5. Posibles retrasos

La entrega puede tardar más de lo previsto debido a circunstancias como:

• Procedimientos o inspecciones aduaneras.

• Alta demanda o temporadas promocionales.

• Feriados nacionales o internacionales.

• Condiciones climáticas adversas.

• Interrupciones o restricciones de transporte.

• Huelgas, emergencias o desastres naturales.

• Conflictos o restricciones gubernamentales.

• Direcciones incorrectas, incompletas o de difícil acceso.

• Zonas rurales, remotas o con cobertura limitada.

Si existe un retraso considerable, el cliente puede comunicarse con nosotros para solicitar información y una solución conforme con la legislación aplicable.

Los retrasos excepcionales no eliminan los derechos legales del consumidor.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos al correo proporcionado por el cliente un número o enlace de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de esta función.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en mostrar movimientos después del despacho.

Que el seguimiento no se actualice inmediatamente no significa necesariamente que el paquete no haya sido enviado.

Si el seguimiento permanece sin movimientos durante un periodo inusual, comunícate con nosotros en soporte@vezunor.com.

7. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de completar la compra.

Cuando la tienda o una promoción indique “envío gratuito”, no se cobrará el transporte estándar del pedido.

El envío gratuito no incluye necesariamente impuestos de importación, aranceles, gastos aduaneros, almacenamiento, entrega especial u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

No añadiremos gastos de transporte que no hayan sido informados antes de confirmar la compra.

8. Aduanas, impuestos y derechos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por el país de destino.

Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que estos conceptos están incluidos, deberán ser asumidos por el destinatario cuando así lo establezca la legislación local.

VEZUNOR no determina ni controla los importes cobrados por las autoridades aduaneras. Recomendamos consultar las normas de importación del país de destino antes de efectuar la compra.

Cuando la legislación obligatoria establezca que determinados impuestos o cargos deben estar incluidos previamente en el precio, aplicaremos dicha legislación.

VEZUNOR no declarará información falsa sobre el contenido o valor de los pedidos para evitar impuestos o controles aduaneros.

9. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.

Si necesitas corregirla, deberás escribir a soporte@vezunor.com antes del despacho. Una vez enviado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección.

Si el pedido es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Código postal equivocado.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Falta de recojo dentro del plazo establecido.

• Rechazo injustificado del paquete.

Podremos coordinar un nuevo envío. El cliente podría asumir los costos adicionales razonables cuando el problema le sea atribuible y la legislación aplicable lo permita.

Si el error fue cometido por VEZUNOR, asumiremos los costos necesarios para corregirlo.

10. Pedidos rechazados o no recogidos

Rechazar el paquete o no recogerlo no constituye automáticamente una cancelación válida de la compra.

Si deseas cancelar o devolver un pedido, debes comunicarte con nosotros y seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando un pedido rechazado o no recogido sea devuelto, evaluaremos su estado. Los costos razonables generados por el transporte, devolución, almacenamiento o gestión aduanera solamente podrán descontarse cuando sean atribuibles al cliente y la legislación aplicable lo permita.

11. Pedidos enviados en varios paquetes

Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados debido a la disponibilidad de productos, ubicación de los almacenes, restricciones logísticas o características de los artículos.

En estos casos:

• El cliente podrá recibir más de un número de seguimiento.

• Los paquetes podrían llegar en fechas diferentes.

• No se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido informados antes de la compra.

Recibir solamente una parte del pedido no significa necesariamente que falten los demás productos.

12. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no puedes localizarlo:

1. Verifica la dirección registrada en tu pedido.

2. Consulta con familiares, recepción, conserjería o vecinos.

3. Revisa los lugares seguros alrededor de la propiedad.

4. Comunícate con el transportista.

5. Escríbenos a soporte@vezunor.com.

Abriremos una investigación con el operador logístico. Podremos solicitar una declaración escrita, comprobantes u otra información razonable para gestionar el caso.

Que el seguimiento muestre “entregado” no elimina automáticamente los derechos del consumidor cuando no exista evidencia suficiente de una entrega válida.

13. Paquetes perdidos

Si un pedido no presenta actualizaciones durante un periodo inusual o supera considerablemente el plazo estimado, el cliente deberá comunicarse con nosotros.

Investigaremos el envío con el transportista. Si se confirma que el paquete se perdió antes de una entrega válida, ofreceremos, según corresponda:

• Un nuevo envío sin costo.

• La reposición del producto.

• El reembolso correspondiente.

La solución se aplicará respetando la legislación de protección al consumidor del país del comprador.

14. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, conserva:

• El producto recibido.

• El embalaje exterior e interior.

• La etiqueta de transporte.

• Los accesorios y piezas.

• La guía o comprobante de entrega.

Comunícate con nosotros lo antes posible mediante soporte@vezunor.com y adjunta fotografías o videos que permitan verificar el daño.

Si se confirma que el producto fue dañado durante el transporte, ofreceremos una reposición, un nuevo envío o el reembolso correspondiente.

No trasladaremos al consumidor la responsabilidad por daños producidos antes de una entrega válida cuando la legislación aplicable atribuya dicha responsabilidad al vendedor.

15. Cancelación del pedido

Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado escribiendo a soporte@vezunor.com.

Intentaremos detener su preparación, pero no podemos garantizar la cancelación si ya fue procesado o entregado al transportista.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos en el país del consumidor.

16. Productos agotados o imposibilidad de envío

Si después de la compra un producto no se encuentra disponible o no puede enviarse al destino seleccionado, informaremos al cliente oportunamente.

Según corresponda, el cliente podrá elegir entre:

• Esperar la reposición.

• Cambiarlo por otro producto disponible.

• Recibir el reembolso del producto no disponible.

• Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

No sustituiremos un producto por otro sin el consentimiento del cliente.

17. Legislación y derechos del consumidor

Los tiempos indicados en esta política son estimaciones razonables de preparación y entrega.

Nada de esta política limita los derechos obligatorios del consumidor relacionados con:

• Pedidos no recibidos.

• Retrasos sustanciales.

• Productos dañados.

• Productos incorrectos.

• Incumplimiento de la oferta.

• Información falsa o engañosa.

Si alguna disposición de esta política contradice una norma obligatoria de protección al consumidor del país del comprador, prevalecerá dicha norma.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con la preparación, el seguimiento o la entrega de pedidos:

Nombre comercial: VEZUNOR
País de operación: Perú
Correo electrónico: soporte@vezunor.com
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Perú.